Incident Management

        ถึงแม้จะมีการบริหารจัดการความเสี่ยงได้ดีเพียงใด แต่ทุกระบบทุกวิธีการล้วนมีจุดอ่อนหรือช่องโหว่ด้วยกันทั้งนั้น ซึ่งจุดอ่อนหรือช่องโหว่ที่กล่าวถึงนี้ ทำให้เกิดเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งนอกเหนือจากความคาดหมายที่ได้ประเมินไว้ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ เรียกว่า อุบัติการณ์ (Incident)  เนื่องจากอุบัติการณ์เป็นเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือความคาดหมาย ดังนั้น ผู้ปฏิบัติงานจึงดำเนินการแก้ไข หรือตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไม่เป็นระบบ ไม่มีขั้นตอนการปฏิบัติที่เป็นแบบแผน ผลการแก้ไขที่เกิดขึ้นจึงไม่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งยังไม่มีการวางแนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำอีกด้วย จากปัญหาดังกล่าว จึงเกิดแนวคิด Incident management ขึ้น ซึ่งเป้าหมายหลักของการจัดการกับ incident ต่างๆ ที่เกิดขึ้น ก็คือ การทำให้หน่วยงานหรือองค์กรสามารถกลับมาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนเดิมโดยเร็วที่สุด และส่งผลกระทบต่อการทำงานให้น้อยที่สุด เพื่อเป็นการเสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่า จะได้รับการบริการที่ดีที่สุดจากหน่วยงานหรือองค์กรอยู่เสมอ

โปรแกรม Rax Planvision เข้ามาช่วยให้สามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย เริ่มตั้งแต่การกำหนดตัวผู้รับผิดชอบ และวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบ จากนั้นจึงดำเนินการควบคุมแก้ไขปัญหาจนเสร็จสิ้น กำหนดข้อปฏิบัติในการป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำขึ้นอีกในภายหลัง ตลอดจนมีการควบคุมและติดตามผลการดำเนินงานไปจนกว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการแก้ไข นอกจากนี้ โปรแกรม Rax Planvision ยังมีความสามารถในการรวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้นและรายงานเป็นสถิติในรูปแบบต่างๆ พร้อมทั้งยังสามารถทำรายงานสรุปผลเพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจสำหรับผู้บริหารในการดำเนินการพัฒนาการจัดการภายในห้องปฏิบัติการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นต่อไป